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长城宽带一再被抱怨:没有休息和缓慢的退款

长城宽带一再被抱怨:没有休息和缓慢的退款

作者:admin    来源:未知    发布时间:2019-05-20 11:54    浏览量:

中国IDC圈于6月21日报道,2016年5月,广东省消费者委员会收到9起关于长城宽带网络服务有限公司(以下简称“长城宽带”)的投诉。问题主要体现在以下几个方面:承诺赠送礼品,延迟交货直至活动结束,然后拒绝兑现;三线整改导致网络断线,消费者要求处理或退款将无法得到明确解答;没有网络断开,网络速度达不到标准,处理和退款进度缓慢。

其中,三线整改是影响合同履行的最重要因素。在这种情况下,长城宽带公司应该倾听消费者的需求,稳定用户的心理。消费者应尽快申请退款。长城宽带不仅没有到位,而且消费者退款的需求也被推迟了。根据《合同法》第107条,“如果当事人未履行合同义务或履行合同义务且不履行合同,应当承担违约责任,如继续履行,补救措施或赔偿。如果它表明它已经表明它没有通过自己的行为履行其合同义务,另一方可能要求它在履约期届满前承担违约责任。“

可以看出,由于长城宽带无法履行协议,无法为用户提供正常服务,消费者有权在合同期满前要求违约责任。受影响的消费者可以要求长城宽带退还网络费用或采取恢复网络。措施。

长城宽带对消费者的吸引力一再被推迟。退出网络而不退款的做法反映了其内部管理运作系统的不完善,反映了其不关注用户体验,忽视了消费者合法权益的事实。好处是企业的生命。如果只是片面追求效率和无视消费者权利,那么牺牲公司的质量和声誉就不值得。面对企业不诚实行为,消费者可以用法律手段维护自己的权益,社会也可以利用舆论监督等各种力量来防止类似事情的发生。省消费者委员会将进一步采用企业面谈方式,要求监管部门对调查办公室进行检查,支持消费者起诉,保护消费者的合法权益。

(1)东莞消费者陈小姐报告说,去年12月有长城宽带报道。商人表示,他可以在支付150元押金后获得使用大麦盒的权利。然而,在宽带安装后的过去六个月中,商家没有以货物短缺为由履行承诺。 5月4日,消费者再次前往商店询问,但被告知活动已经结束,消费者只能购买。

(2)消费者由于三线整改网络暂停,徐女士的住所已被停职三个月。长城宽带尚未恢复网络服务。然后她了解到其他网络公司已恢复网络服务。 4月中旬,消费者致电长城宽带,客户服务回复将于4月30日联系维修进度,但没有人联系过消费者。 5月1日,消费者再次致电客户服务部并收到回复让他耐心等待。将在5月底通知进度,消费者仍未收到任何回复。

(3)消费者江先生的住所Rhinoceros Village实施了三线整改。今年3月,该村突然爆发。消费者与长城宽带电话沟通的次数不少于10次。长城宽带仍然无法给出治疗方案,并且不同意退款。它被推迟了。

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