绝不手软
2021-01-28 20:15
市客管部门欢迎广大市民群众乘坐带有红五星顶灯的出租车，享受星级优质服务。同时欢迎广大乘客对星级服务出租车的服务质量进行监督，发现问题可随时向客管部门进行投诉举报，一经查实，客管部门将立即对该出租车“摘星”，并进行严肃处理，绝不手软。市客管部门向社会公布的服务监督热线电话是23549000。
据悉，天津市出租汽车行业今后还会继续在全市范围内评选星级服务出租车，三年为一个聘期，陆续推出多批安装星级顶灯的出租车，为广大乘客提供热情周到的贴心服务。（完）（杨建国）
新华网天津频道７月３日电 记者7月2日从天津市客管办获悉，为进一步提升天津市出租汽车行业服务水平，提高服务质量，为广大市民群众营造良好的乘车出行环境，天津市出租汽车行业党委、市客运交通管理办公室组织全市出租汽车公司和联众出租汽车服务中心在全行业开展了争创星级服务出租车活动。经过由下而上的层层选拔，行业管理部门对推荐上来的星级服务出租车进行了严格考核，最终评比产生了1000辆星级服务出租车，作为天津市首批命名的星级服务出租车，市客管部门为这1000辆出租车统一安装了醒目的星级服务顶灯，并于七一前夕全部安装完毕，驶上街头运营，在津城市民面前亮相，接受广大乘客的监督。
据悉，这次评比星级服务车与往年评比产生的星级服务驾驶员不同，往年评比是星级驾驶员，落实到人头，这次评比是星级服务出租车，落实到车辆。换句话说，过去顶着星级服务灯的出租车里只有一名主业驾驶员是星级驾驶员，另一名从业驾驶员则不是星级驾驶员，但也驾驶顶着星级服务灯的出租车运营，鱼目混珠，客管部门曾查出顶着星级服务灯的出租车一年时间内竟有十多条违规投诉记录，全部都是从业驾驶员不规范服务引发乘客投诉，造成了很坏的影响。为杜绝这种现象，今年评比星级首次以车为单位，无论主业还是从业驾驶员，都必须符合星级服务标准，做到“三好三无”，只要有其中一人出现违规投诉，则不能评为星级服务车。
据介绍，这种新式的星级服务出租车顶灯与众不同，前面印有“星级服务”的字样，后面印有出租和的士英文taxi，顶灯正中央突出位置前后都印有一颗醒目的红五星。星级服务出租车必须模范落实《天津市客运出租汽车服务标准》，坚持做到“三好三无”。即：车辆好、形象好、服务好；无投诉、无积分、无行车事故。车辆好：排量1.5以上，车辆及各种服务设施齐全完好。形象好：着职业装，及时更换座套，车内禁烟。服务好：熟练掌握服务技能，热情宣传天津经济发展新变化。自2012年1月1日至今，无投诉、无违规积分、无行车事故。